Última actualización: septiembre de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras de productos digitales realizadas a través de este sitio web.
1. Naturaleza del producto
Los libros ofrecidos en este sitio se comercializan en formato digital (ebook). Por lo tanto, no existe envío de un producto físico ni procede una devolución física del mismo.
Una vez confirmado el pago, el comprador recibirá acceso al archivo digital o al mecanismo correspondiente para su descarga.
2. Entrega del producto digital
La entrega del ebook se realiza electrónicamente una vez confirmada la compra.
Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente los datos necesarios para recibir o acceder al producto y disponer de un dispositivo o aplicación compatible con el formato digital indicado antes de realizar la compra.
Si existiera algún problema técnico relacionado con la entrega, acceso o descarga del archivo, el comprador podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
3. Derecho a retracto
Las compras realizadas a través de este sitio se regirán por la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.
Cuando corresponda legalmente el ejercicio del derecho a retracto, este podrá ejercerse dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Cualquier eventual exclusión o limitación del derecho a retracto únicamente será aplicable cuando la legislación lo permita y cuando dicha circunstancia haya sido informada al comprador de manera clara, destacada y previa a la realización del pago.
Esta política no pretende limitar ni excluir ningún derecho irrenunciable reconocido al consumidor por la legislación vigente.
4. Solicitudes de reembolso
Sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al comprador, podrán evaluarse solicitudes de reembolso, entre otros, en los siguientes casos:
- cobro duplicado de una misma compra;
- imposibilidad de acceder o descargar el producto debido a un problema técnico atribuible al sitio o al sistema de entrega que no pueda ser solucionado;
- archivo dañado, incompleto o técnicamente defectuoso que no pueda ser reemplazado por una copia funcional;
- entrega de un producto digital distinto al adquirido; o
- cualquier otra situación en que el reembolso resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Cuando un problema pueda solucionarse mediante el reenvío, sustitución o nueva habilitación del archivo adquirido, se procurará solucionar primero dicha incidencia.
5. Cambios de opinión o preferencias personales
Salvo que resulte aplicable el derecho a retracto u otro derecho establecido por la legislación vigente, no se concederán reembolsos exclusivamente por razones de preferencia personal una vez que el ebook haya sido correctamente entregado y pueda ser utilizado conforme a las características informadas antes de la compra.
Esto incluye, entre otros casos, situaciones en que el comprador simplemente cambie de opinión respecto de la obra, su contenido, género, estilo narrativo o formato, siempre que el producto entregado corresponda correctamente a lo anunciado.
6. Problemas de compatibilidad
Antes de realizar la compra, recomendamos verificar los formatos digitales incluidos y su compatibilidad con el dispositivo o aplicación que se utilizará para la lectura.
Los problemas derivados exclusivamente de la incompatibilidad de un dispositivo o software del comprador no darán lugar automáticamente a un reembolso cuando el formato del producto haya sido informado correctamente antes de la compra.
No obstante, procuraremos ofrecer asistencia razonable cuando sea posible.
7. Cómo solicitar asistencia o un reembolso
Para informar un problema con una compra o solicitar un reembolso cuando corresponda, el comprador deberá comunicarse a través de los medios de contacto indicados en este sitio.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- nombre del comprador;
- correo electrónico utilizado para realizar la compra;
- número, comprobante o identificación de la operación;
- descripción del inconveniente; y
- cualquier antecedente que permita verificar y resolver la solicitud.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias de la compra, esta política y la legislación aplicable.
8. Procesamiento del reembolso
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los plazos para que el importe aparezca reflejado podrán depender del proveedor de pagos, banco, tarjeta u otra entidad financiera involucrada en la transacción.
9. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta Política de Devoluciones y Reembolsos tiene por objeto restringir, excluir o modificar derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor con carácter obligatorio.
En caso de existir alguna incompatibilidad entre esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá lo establecido por dicha normativa.